الجمعة أكثر أيام السعودية تقييماً على Google - وأسوأها

معظم الأنشطة التجارية تعرف أن نهاية الأسبوع مختلفة عندها. وقليل منها يعرف أنها تكلّفه قدراً قابلاً للقياس، وأقل القليل يعرف أن اليوم الذي يكلّفه أكثر هو نفسه اليوم الذي يُحكم عليه فيه أكثر.

راجعنا ٣٧٣٬٨٧٤ تقييماً مكتوباً على Google في جدة والرياض والدمام ومكة، ورتّبنا كل تقييم بحسب يوم الأسبوع الذي نُشر فيه. فظهر نمطان، وكلاهما يشير إلى الاتجاه غير المريح نفسه.

أكثر الأيام ازدحاماً هو أسوأها

اليوم	عدد التقييمات	النسبة من الإجمالي	متوسط التقييم
الاثنين	٤٧٬٩٦٦	١٢٫٨٪	٤٫١٦
الثلاثاء	٥٢٬٥١١	١٤٫١٪	٤٫١٧
الأربعاء	٥١٬٧٦٧	١٣٫٩٪	٤٫١٩
الخميس	٥٥٬٧٤١	١٤٫٩٪	٤٫١٧
الجمعة	٥٩٬٤٨٢	١٥٫٩٪	٤٫١١
السبت	٥٧٬١١٦	١٥٫٣٪	٤٫١٤
الأحد	٤٩٬٢٩١	١٣٫٢٪	٤٫١٤

الجمعة هي اليوم الأكثر تقييماً في السعودية، وهي في الوقت نفسه الأدنى تقييماً. والسبت ثانٍ في الأمرين معاً. أما الأربعاء - وهو يوم هادئ في منتصف الأسبوع - فهو أفضل أيام الأسبوع تقييماً.

تحمل نهاية الأسبوع السعودية ٣١٫٢٪ من كل التقييمات: نحو ٥٨٬٣٠٠ تقييم في اليوم الواحد مقابل ٥١٬٥٠٠ في يوم العمل، أي أكثر بنحو ١٣٪. أي أن حصة غير متناسبة من التقييم العلني لكل نشاط تُكتب في اليومين اللذين يكون أداؤه فيهما الأسوأ.

وقد يكون من المريح أن نستنتج أن الأيام المزدحمة تُقيَّم أسوأ ببساطة، لكن أيام العمل ترفض أن تجاري هذا الاستنتاج. فالخميس ثالث أكثر الأيام تقييماً وثاني أفضلها تقييماً. والاثنين أهدأ الأيام ومتوسط لا أكثر. ومن الأحد إلى الخميس لا توجد علاقة بين ازدحام اليوم ودرجته. فما يجري يومي الجمعة والسبت خاص بهذين اليومين - لا قانون عام يقول إن الزحام يخفض التقييمات.

إنها مشكلة الجمعة، لا مشكلة نهاية الأسبوع

مقارنة الأيام عبر البيانات كلها تخاطر بقياس أي الأنشطة يعمل في أي الأيام. لذلك اتبعنا الطريق الأصرم: لكل نشاط لديه تقييمات كافية على الجانبين، قارنّا تقييمات نهاية الأسبوع بتقييماته هو من الأحد إلى الخميس. فكل نشاط هو ضابط نفسه.

	عدد الأنشطة	الفجوة مقابل أيام عمله هو
الجمعة وحدها	٢٬٠٧٩	‎−٠٫٠٩٥
السبت وحده	٢٬١٠٢	‎−٠٫٠٤٢
الجمعة + السبت	٢٬١٥١	‎−٠٫٠٦٣

عقوبة الجمعة أكثر من ضعف عقوبة السبت. وتسمية هذا "أثر نهاية الأسبوع" تُجامل الجمعة وتظلم السبت؛ والصيغة الأمينة أن الجمعة هي اليوم الذي يرجَّح فيه أكثر من غيره أن يقصّر النشاط السعودي عن معياره هو. و٥٨٪ من الأنشطة تقييمها يوم الجمعة أدنى من تقييمها في أيام عملها.

ويختلف اليومان في الاتساع كما يختلفان في العمق. ففي الجمعة، ٥٨٪ من الأنشطة تقييمها أدنى من معيارها في أيام العمل - أغلبية واضحة، وأكثر بكثير مما تنتجه الصدفة. أما في السبت فالنسبة ٥٢٪، وهي بالكاد تختلف عن رمية عملة. فالجمعة إذن ليست الانخفاض الأعمق فحسب، بل الأوسع انتشاراً أيضاً. يبدو السبت تبايناً عادياً يميل قليلاً إلى السالب؛ أما الجمعة فتبدو شيئاً تعيشه معظم الأنشطة في البلد في الوقت نفسه.

ولنكن واضحين في الحجم: ٠٫٠٩٥ نجمة قدر صغير، ولن ينقل نشاطاً من ٤٫٥ إلى ٤٫٠. وما يجعله جديراً بالمعرفة ليس عمق الانخفاض بل موضعه - في اليوم الذي يُنتج أكبر عدد من التقييمات.

الصالات الرياضية تتلقى الضربة ثلاثة أضعاف

الأثر موجود في كل مكان، لكنه أبعد ما يكون عن التساوي.

الفئة	عدد الأنشطة	فجوة نهاية الأسبوع
الصالات الرياضية	٢٧٧	‎−٠٫١٦٧
المطاعم	٩٣٥	‎−٠٫٠٥٨
الكافيهات	٣٦٠	‎−٠٫٠٤٣
الفنادق	٥٧٧	‎−٠٫٠٣٥

تتلقى الصالات الرياضية نحو ثلاثة أضعاف ما تتلقاه المطاعم، وقرابة خمسة أضعاف ما تتلقاه الفنادق. وكل الفئات سالبة وكلها متينة إحصائياً، لكن هذه قصة صالات رياضية في المقام الأول.

وهذه ثاني مرة تتصرف فيها الصالات الرياضية على غير ما تتصرف به بقية البيانات. ففي تحليلنا لما تتنبأ به أول عشرة تقييمات، كانت الصالات أقل الفئات الأربع ارتهاناً لمسارها - إذ أخبرتنا بداياتها عن مستقبلها أقل من أي نوع آخر. قياس مختلف، والاستثناء العنيد نفسه.

وكون الفنادق الأكثر مناعة في نهاية الأسبوع أمر له منطقه: فنهاية الأسبوع عند الفندق هي عمله الطبيعي، لا موجة طارئة.

لماذا قد يحدث هذا

نستطيع قياس النمط، ولا نستطيع إثبات سببه، والتفسيرات المحتملة تقود إلى استجابات مختلفة، لذا يستحق فصلها.

الازدحام هو المرشّح الأوضح. فأرضية الصالة نفسها التي تخدم أربعين شخصاً يوم الثلاثاء تخدم مئة يوم الجمعة، بالأجهزة نفسها وغالباً بالطاقم نفسه. طوابير على الأجهزة، وغرف تبديل مكتظة، ولا مكان على الحصائر. لم يسُؤ النشاط؛ ساءت التجربة داخله.

شكل يوم الجمعة خاص في السعودية. فاليوم تقسمه صلاة الجمعة، فتنضغط ساعات العمل ويتركّز الطلب في الفترتين قبلها وبعدها. واليوم المنضغط يوم بلا فسحة.

قد يكون العميل نفسه مختلفاً. فزائر أيام العمل غالباً من المعتادين الذين يعرفون ما ينتظرهم، أما زوار نهاية الأسبوع فمنهم القادمون لأول مرة والعائلات والمجموعات، وهم أصعب في الخدمة وأميل إلى الكتابة بعدها.

ولم نختبر أياً من ذلك هنا. نذكره لأن القياس وحده يدلّك إلى أين تنظر، لا إلى ما تفعل.

ماذا تفعل بهذا

اقرأ أرقام نهاية أسبوعك مقابل خط الأساس الصحيح. إن كان تقييمك يوم الجمعة أدنى بعُشر نجمة من تقييمك يوم الثلاثاء، فهذا هو النمط الوطني لا حكماً على فريق الجمعة عندك. قارن فجوتك بـ‎−٠٫٠٩٥ لا بالصفر.

إن كنت تدير صالة رياضية، فنهاية الأسبوع هي حيث يُحسم تقييمك. ثلاثة أضعاف العقوبة المتوسطة، في أكثر أيام الأسبوع ازدحاماً. وتوزيع طاقم الجمعة كما لو كانت ثلاثاء هو أوضح ما تحذّر منه هذه البيانات.

انتبه إلى اليوم الذي تُقيَّم فيه. فقرابة ثلث كل ما يُكتب عن نشاطك يصل في يومين. وكل ما يمكنك تحريكه - شخص إضافي في الوردية، مدير على الأرض، أجهزة تُفحص قبل الذروة - قيمته يوم الجمعة أعلى منها في أي يوم آخر.

المنهجية

يغطي هذا التحليل ٣٧٣٬٨٧٤ تقييماً مكتوباً على Google عبر ٢٬٢١٩ نشاطاً تجارياً في جدة والرياض والدمام ومكة، سُحبت بتغطية ١٠٠٪ بترقيم keyset وقوبلت بعدّ دقيق لا باستعلام محدود النتائج.

ويوم الأسبوع مأخوذ من تاريخ نشر كل تقييم. أما المقارنة داخل النشاط الواحد فتغطي الـ٢٬١٥١ نشاطاً التي لديها خمسة تقييمات على الأقل على كل جانب من جانبي التقسيم، وكل نشاط يُقارن بنفسه، فلا يمكن أن تكون النتيجة أثراً جانبياً لاختيار العيّنة.

وملاحظتان بصراحة. التاريخ الذي نملكه هو تاريخ نشر التقييم، وهو غالباً - لا دائماً - يوم الزيارة، فالنتيجة إذن عن متى تتشكّل التقييمات، وهو ما ندّعيه بالضبط. وخلافاً لحجم التقييمات الشهري، الذي يعكس في بياناتنا وقت إضافة النشاط بقدر ما يعكس سلوك العملاء، فإن الحجم بحسب يوم الأسبوع غير مشوَّه بهذه الطريقة: فليس في طريقة جمع التقييمات ما يفضّل يوماً من الأسبوع على آخر. ولهذا ندّعي هنا ادعاءً يتعلق بالحجم، وامتنعنا عن ادعاء مماثل في تحليلنا لرمضان.